近幾年托管行業(yè)是比較受市場歡迎的創(chuàng)業(yè)項目，在中國市場，托管行業(yè)投資的高峰已經(jīng)到來。如何解決和預(yù)防托管班運營中的家長投訴？

　　沒有在深夜三點睡不著的人不足以談人生，沒有被家長投訴過的學(xué)校不是大學(xué)校。

　　小學(xué)托管班經(jīng)營者必須同時為家長和孩子提供服務(wù)，而家長是敏感群體，孩子是弱勢群體，再加上各種校園事件，更刺激著家長的敏感神經(jīng)，因此，人們對托管機構(gòu)服務(wù)也愈加重視甚至"挑剔"。

　　晉級教育告訴通過近二十年的經(jīng)驗，告訴你如何以正確的心態(tài)和方式來處理家長的抱怨。

　　先要弄清楚父母抱怨的原因。

　　一般情況下，以下四點：

　　品質(zhì)問題：教學(xué)品質(zhì)，教學(xué)效果。

　　服務(wù)問題：關(guān)注點，服務(wù)態(tài)度等。

　　管理問題：學(xué)校管理制度，費用管理等。

　　客戶自己的問題：客戶刷自己的存在感。

　　只有發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題。但是從積極面來看，事實上在不同方面出現(xiàn)的問題，正好為小學(xué)托管班指出了需求優(yōu)化精進(jìn)之處。

　　托管班經(jīng)營中如何解決和預(yù)防家長投訴問題

　　對父母抱怨心理進(jìn)行分析。

　　1、物質(zhì)層面：求心理上的補償。

　　比如，覺得別人不給予自己優(yōu)惠，覺得自己介紹新同學(xué)給學(xué)校不給予獎勵。

　　2、心理方面：要求得到尊重，被重視。

　　舉例來說，自己的孩子已經(jīng)在這里學(xué)習(xí)了3年，小學(xué)托管班老師居然連名字都叫不出來。

　　3、解決孩子遇到的問題。

　　那就是最重要的心理學(xué)。

　　4、發(fā)泄情緒。

　　從積極的角度來看：事實上，沒有一所學(xué)校的服務(wù)是完美的，與那些對托管班有意見但沒有說出來的家長相比，能說出來的家長反而讓托管班經(jīng)營者有機會留住他。由于許多家長不說，一般都選擇默默離開，不再續(xù)費。