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渠道網(wǎng)>招商信息大全>美容招商信息 >美發(fā)招商信息 >章光101完善“一站式”服務(wù)解決消費者問題
4月10日,位于北京市通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)潼關(guān)小區(qū)的章光101頭發(fā)健康服務(wù)中心馬駒橋店,舉辦了15周年重裝開業(yè)活動。章光101集團(tuán)董事長趙章光親臨現(xiàn)場,向現(xiàn)場消費者贈送新書《一切皆有可能》;毛發(fā)專家宮桂珍認(rèn)真解答了到店新老顧客有關(guān)脫發(fā)、養(yǎng)發(fā)的問題。
“經(jīng)過15年的精心運營,我們培養(yǎng)的穩(wěn)定客戶已達(dá)2000多個,有十幾人從中心開業(yè)起就來這里至到現(xiàn)在?!瘪R駒橋店店長宋國香對記者說。她認(rèn)為,服務(wù)中心之所以能吸引消費者,除有好產(chǎn)品支撐外,周到、全面、貼心的服務(wù),也是其贏得口碑的重要原因。
“最近掉發(fā)比較嚴(yán)重,昨天在這里體驗后感覺效果不錯,所以今天又來了。專家已根據(jù)我的頭發(fā)現(xiàn)狀提供了一個有針對性的解決方案,希望不久之后,我能再擁有一頭秀發(fā),享受健康頭發(fā)的喜悅?!闭隈R駒橋店進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理的王女士說。
據(jù)悉,自1974年成立以來,章光101本著“愿普天之下人人都擁有一頭健康靚麗的頭發(fā)”的愿景,成立了毛發(fā)研究院,以中醫(yī)理論為本,精選人參、何首烏、側(cè)柏子等名貴中草藥,致力脫發(fā)、育發(fā)產(chǎn)品的研發(fā),并在全國積極打造不同規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)整體的服務(wù)中心,通過產(chǎn)品和服務(wù)為成干上萬脫發(fā)者解除煩惱。
近年來,針對消費者頭發(fā)問題日益增多且脫發(fā)日趨年輕化的趨勢,章光101不斷整合自身資源,完善服務(wù)體系,創(chuàng)新推出了頭發(fā)全生命周期服務(wù)模式,通過洗護(hù)、養(yǎng)發(fā)、防脫、育發(fā)、植發(fā)、診治“一站式”服務(wù),滿足不同消費者的護(hù)發(fā)需求。
為提高各服務(wù)中心的專業(yè)水平,章光101從全國醫(yī)療系統(tǒng)中發(fā)掘人才,組建了一支由20多人組成的專家團(tuán)隊。這些專家常年奔波在全國各地,有的專家一年有200多天在服務(wù)中心為脫發(fā)者提供咨詢服務(wù)、解決難題。不僅如此,章光101還成立了商學(xué)院,為全國服務(wù)中心不定期提供集中、區(qū)域或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù),包括頭發(fā)生理解剖知識、脫發(fā)類型會診、產(chǎn)品機(jī)理及使用,以及店面鋪助療法、檢測等,以提高服務(wù)的有效性。
根據(jù)不斷變化的消費環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,也是章光101不斷追求的目標(biāo)。去年年初突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情,使得有需求的消費者不能定期到章光101各服務(wù)中心進(jìn)行頭發(fā)養(yǎng)護(hù)和**。針對于此,章光101推出了居家使用產(chǎn)品方案,由各服務(wù)中心就近指導(dǎo)消費者居家便捷使用產(chǎn)品,為他們后期到店持續(xù)有效護(hù)理頭發(fā)提供了保障。
作為國內(nèi)生發(fā)育發(fā)知名品牌,章光101還圍繞消費教育做文章。面對消費者頭發(fā)保健護(hù)理意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀,撰寫了《頭發(fā)健康養(yǎng)護(hù)指南》,詳細(xì)介紹了頭發(fā)基本知識、脫發(fā)分類及解決方案,以及頭發(fā)科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識等,免費向消費者發(fā)放。
“導(dǎo)致消費者脫發(fā)的因素很多,除遺傳外,現(xiàn)代人生活工作壓力大、睡眠不規(guī)律以及玩電子產(chǎn)品時間過長等,也是一個重要誘因。因此,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、減輕壓力并保持良好心態(tài),以及及時發(fā)現(xiàn)異常脫發(fā)并在早期有效抑制,至關(guān)重要?!睂m桂珍說。
趙章光說:“我們的一切目標(biāo)都是讓顧客滿意,顧客滿意了,企業(yè)才能生存發(fā)展。下一步,我們還將加大服務(wù)中心建設(shè)力度,力爭將服務(wù)拓展到更大區(qū)域,讓更多的消費者從中受益。同時,我們還要深入做頭發(fā)健康產(chǎn)品研發(fā)文章,不斷提高競爭力?!?/span>
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